{"id":2902,"date":"2023-01-11T17:37:25","date_gmt":"2023-01-11T20:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/si9sistemas.com.br\/?p=2902"},"modified":"2023-09-29T10:15:55","modified_gmt":"2023-09-29T13:15:55","slug":"atendimento-ao-cliente-perguntas-que-corretores-devem-saber-responder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-perguntas-que-corretores-devem-saber-responder\/","title":{"rendered":"Atendimento Ao Cliente: Perguntas Para Corretores Responderem"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"vertical-align: inherit;\">\t\t<div class=\"web-stories-list alignnone has-archive-link is-view-type-carousel is-style-default is-carousel\" data-id=\"1\">\n\t\t\t<div class=\"web-stories-list__inner-wrapper carousel-1\" style=\"--ws-story-max-width:185px\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__carousel carousel\" data-id=\"carousel-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__story\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__story-poster\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/web-stories\/clique-para-ver-51\/\" >\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-4-otimizado-1.webp\"\n\t\t\t\t\t\talt=\"Clique para ver\"\n\t\t\t\t\t\twidth=\"185\"\n\t\t\t\t\t\theight=\"308\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-4-otimizado-1.webp 640w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-4-otimizado-1-300x400.webp 300w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-4-otimizado-1-540x720.webp 540w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-4-otimizado-1-150x200.webp 150w\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 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>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-2-otimizado-1.webp\"\n\t\t\t\t\t\talt=\"Clique para ver\"\n\t\t\t\t\t\twidth=\"185\"\n\t\t\t\t\t\theight=\"308\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-2-otimizado-1.webp 640w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-2-otimizado-1-300x400.webp 300w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-2-otimizado-1-540x720.webp 540w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-2-otimizado-1-150x200.webp 150w\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\t\tdecoding=\"async\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__story-content-overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"story-content-overlay__title\">\n\t\t\t\t\tClique para ver\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__story\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"web-stories-list__story-poster\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/web-stories\/clique-para-ver-48\/\" >\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-1-otimizado-1.webp\"\n\t\t\t\t\t\talt=\"Clique para ver\"\n\t\t\t\t\t\twidth=\"185\"\n\t\t\t\t\t\theight=\"308\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-1-otimizado-1.webp 640w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-1-otimizado-1-300x400.webp 300w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/cropped-Story-1-otimizado-1-540x720.webp 540w, 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ver\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div tabindex=\"0\" aria-label=\"Voltar\" class=\"glider-prev\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<div tabindex=\"0\" aria-label=\"Avan\u00e7ar\" class=\"glider-next\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/span><\/p>\n<p>Saber as respostas \u00e0s perguntas durante o atendimento ao cliente ajuda a concretizar a venda porque a compra de uma casa ou apartamento \u00e9 um passo muito importante.<\/p>\n<p>Afinal, a vida de qualquer pessoa vai passar por uma fase muito cr\u00edtica quando compra um im\u00f3vel. Por esse motivo, \u00e9 comum que o cliente tenha d\u00favidas e busque uma solu\u00e7\u00e3o completa para se sentir seguro ao fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Continue lendo este conte\u00fado para conferir as perguntas que corretores precisam saber como responder!<\/p>\n<h2>Perguntas que os corretores precisam saber responder durante o atendimento ao cliente<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-2904 alignright\" src=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2-otimizado-1-400x267.webp\" alt=\"Atendimento Ao Cliente: Perguntas Que Corretores Devem Saber Responder\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2-otimizado-1-400x267.webp 400w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2-otimizado-1-768x512.webp 768w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2-otimizado-1-150x100.webp 150w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2-otimizado-1.webp 912w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Um corretor que n\u00e3o quer perder a venda precisa ficar atento \u00e0s poss\u00edveis perguntas que o cliente pode fazer e se preparar para n\u00e3o ser pego desprevenido. O segredo para aprender sobre um cliente e ganhar sua confian\u00e7a \u00e9 antecipar suas perguntas.<br \/>\nPara facilitar a sua prepara\u00e7\u00e3o, listamos abaixo as d\u00favidas recorrentes que os clientes t\u00eam ao negociar um <a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/4-dicas-de-como-automatizar-a-gestao-de-contratos-imobiliarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contrato de compra de im\u00f3veis<\/a>. Confira logo abaixo!<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li>\n<h3>Formas de pagamento oferecidas?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Isso ir\u00e1 depender do tipo e localiza\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel a ser compra. Comumente, tem se o pagamento \u00e0 vista, atrav\u00e9s de financiamento do tipo imobili\u00e1rio. Tal como atrav\u00e9s de doa\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso saber como explicar em detalhes ao comprador as disposi\u00e7\u00f5es de cada um desses m\u00e9todos.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3>Quais tarifas s\u00e3o adicionadas ao valor do im\u00f3vel?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para despesas relacionadas \u00e0 entrega da casa, \u00e9 necess\u00e1rio ter um fundo de reserva. Se o financiamento for feito na construtora, diretamente, existem alguns custos adicionais al\u00e9m do servi\u00e7o, como tarifa das chaves a serem entregues ao cliente.<\/p>\n<p>Ao passo que, os custos associados \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o costumam ser de 5% da quantia do bem financiado. Al\u00e9m dos custos associados \u00e0 registros em cart\u00f3rios e ao pagamento do <a href=\"https:\/\/ww1.receita.fazenda.df.gov.br\/itbi\/manual#:~:text=O%20ITBI%2C%20imposto%20sobre%20transmiss%C3%A3o,bens%20im%C3%B3veis%20urbanos%20ou%20rurais.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Imposto sobre Transmiss\u00e3o de Bens Intervivos<\/a> (ITBI) e escritura p\u00fablica do im\u00f3vel.<\/p>\n<p>Por exemplo, no Rio de Janeiro, o custo do ITBI \u00e9 de 2% do pre\u00e7o de mercado do im\u00f3vel ou do pre\u00e7o declarado<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3>\u00c9 poss\u00edvel negociar o pre\u00e7o do im\u00f3vel?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>De longe uma das perguntas mais comuns, afinal a maioria dos clientes tentar\u00e3o negociar o pre\u00e7o do im\u00f3vel. Apesar de a negocia\u00e7\u00e3o ter limites, \u00e9 bom trabalhar com uma margem e ser mais flex\u00edvel para poder agradar o cliente.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3>Quais documentos preciso para fechar a compra?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>De forma resumida, os principais documentos exigidos de uma pessoa f\u00edsica s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Extrato do FGTS (se aplic\u00e1vel no m\u00e9todo de compra do im\u00f3vel);<\/li>\n<li>Comprovante do estado civil;<\/li>\n<li>Comprovante de resid\u00eancia;<\/li>\n<li>RG e CPF;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Documentos do c\u00f4njuge s\u00e3o exigidos, para pessoas casadas. Enquanto aos divorciados, a certid\u00e3o de casamento com averba\u00e7\u00e3o. Em ambos os casos, apenas c\u00f3pias.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3>Como \u00e9 a infraestrutura do im\u00f3vel?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>A infraestrutura \u00e9 uma das quest\u00f5es mais comuns dos compradores. Tanto em termos do im\u00f3vel quanto de sua localiza\u00e7\u00e3o.<br \/>\nPara remover qualquer d\u00favida no momento da compra, \u00e9 fundamental que essa <a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/como-quebrar-objecoes-dos-clientes-nas-vendas-de-imoveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">obje\u00e7\u00e3o seja resolvida<\/a> com sucesso em etapas anteriores.<br \/>\nSendo assim, pergunte ao cliente sobre as suas necessidades e depois fa\u00e7a uma pesquisa sobre a infraestrutura da regi\u00e3o!<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3>Como \u00e9 a vizinhan\u00e7a?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Descubra como \u00e9 a vizinhan\u00e7a do lugar onde o cliente deseja morar, isso vale tanto para uma casa quanto para um apartamento. \u00c9 fundamental estar atento a detalhes perfil, faixa et\u00e1ria, estilo de vida das pessoas que moram na regi\u00e3o, assim voc\u00ea poder\u00e1 determinar se os residentes correspondem ao perfil do comprador.<\/p>\n<p><strong>Importante saber: <\/strong><a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/10-motivos-comuns-que-levam-o-cliente-a-perder-o-interesse-no-imovel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 Motivos Comuns Que Levam O Cliente A Perder O Interesse No Im\u00f3vel<\/a><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\n<h3>Como s\u00e3o os servi\u00e7os p\u00fablicos da regi\u00e3o?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o deixe de verificar tamb\u00e9m os servi\u00e7os p\u00fablicos do local, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Transporte p\u00fablico;<\/li>\n<li>Ilumina\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Coleta seletiva de lixo;<\/li>\n<li>Pavimenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Urbanismo;<\/li>\n<li>Arboriza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"8\">\n<li>\n<h3>O local tem \u00e1reas de lazer e entretenimento?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Morar pr\u00f3ximo a \u00e1reas que proporcionam entretenimento e bem-estar para o cliente, como parques, pra\u00e7as, clubes e centros esportivos, sempre ajuda a melhorar a qualidade de vida.<\/p>\n<p>Por isso, verifique se existem op\u00e7\u00f5es de lazer e entretenimento pr\u00f3ximo a regi\u00e3o.<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li>\n<h3>A regi\u00e3o tem capacidade para atender \u00e0s minhas demandas di\u00e1rias?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Verifique se o lugar onde o seu cliente deseja morar fica pr\u00f3ximo de servi\u00e7os e com\u00e9rcio local, tais como<\/p>\n<ul>\n<li>Supermercados;<\/li>\n<li>Escolas;<\/li>\n<li>Bancos;<\/li>\n<li>Academias;<\/li>\n<li>Farm\u00e1cias;<\/li>\n<li>Lavandarias;<\/li>\n<li>Restaurantes;<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Verifique se a infraestrutura da regi\u00e3o poder\u00e1 atender \u00e0s necessidades do seu cliente no dia a dia.<\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li>\n<h3>O valor de entrada do im\u00f3vel pode ser removido?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-2905 alignright\" src=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/3-otimizado-1-400x267.webp\" alt=\"Atendimento Ao Cliente: Perguntas Que Corretores Devem Saber Responder\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/3-otimizado-1-400x267.webp 400w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/3-otimizado-1-768x512.webp 768w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/3-otimizado-1-150x100.webp 150w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/3-otimizado-1.webp 912w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Sim, o cliente pode comprar seu im\u00f3vel com sem ter que pagar qualquer entrada. Mas apenas mediante negocia\u00e7\u00e3o detalhada e acordada entre ambas as partes, cliente e construtor do im\u00f3vel.<\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li>\n<h3>Posso comprar um im\u00f3vel usando meu saldo do FGTS?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Somente im\u00f3veis com valor at\u00e9 500 mil reais e resid\u00eancias urbanas podem ser adquiridos com o saldo do FGTS. Para utilizar este benef\u00edcio, \u00e9 preciso ser pessoa f\u00edsica e comprovar que atuou por, no m\u00ednimo, tr\u00eas anos na modalidade do FGTS.<\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li>\n<h3>Por quem \u00e9 paga a comiss\u00e3o a(o) imobili\u00e1ria (corretor de im\u00f3veis)?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Isto \u00e9 feito a pessoa que contratou os servi\u00e7os prestados de corretagem para a casa, ou seja, o dono do im\u00f3vel.<\/p>\n<ol start=\"13\">\n<li>\n<h3>Como sei se a compra que estou fazendo \u00e9 um bom neg\u00f3cio?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>In\u00fameras caracter\u00edsticas diferentes definem um bom neg\u00f3cio. \u00c9 preciso explicar para o cliente o pre\u00e7o em compara\u00e7\u00e3o ao mercado, a condi\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, se atende \u00e0s suas necessidades e expectativas.<\/p>\n<p>Bem como, se vai se valorizar nos pr\u00f3ximos cinco anos, se o crescimento projetado da regi\u00e3o \u00e9 o que ele deseja, se os termos de pagamento s\u00e3o razo\u00e1veis, dada a sua situa\u00e7\u00e3o financeira, etc.<\/p>\n<ol start=\"14\">\n<li>\n<h3>Quantas vagas de garagem tem?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nunca se esque\u00e7a de informar ao cliente sobre o tamanho da garagem ou a quantidade de vagas que o im\u00f3vel possui. Veja tamb\u00e9m o tamanho dos espa\u00e7os para garantir que a \u00e1rea seja ideal para o ve\u00edculo do cliente.<\/p>\n<ol start=\"15\">\n<li>\n<h3>Como \u00e9 a seguran\u00e7a da regi\u00e3o?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pergunte aos moradores sobre a seguran\u00e7a na \u00e1rea. Verifique se o bairro onde o im\u00f3vel est\u00e1 possui uma boa ilumina\u00e7\u00e3o e se \u00e9 bem supervisionado pela pol\u00edcia.<\/p>\n<ol start=\"16\">\n<li>\n<h3>H\u00e1 vias de acesso pr\u00f3ximas?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como \u00e9 o transporte local? A que dist\u00e2ncia fica a propriedade das avenidas? O tr\u00e2nsito local \u00e9 intenso? \u00c9 barulhento a noite? Lembre-se de conferir esses fatores e informar ao cliente.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-2906 alignright\" src=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/4-otimizado-1-400x267.webp\" alt=\"Atendimento Ao Cliente: Perguntas Que Corretores Devem Saber Responder\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/4-otimizado-1-400x267.webp 400w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/4-otimizado-1-768x512.webp 768w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/4-otimizado-1-150x100.webp 150w, https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/4-otimizado-1.webp 912w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o as principais perguntas que pode surgir durante um atendimento ao cliente, aproveite para compartilhar este conte\u00fado com os seus colegas de trabalho!<\/p>\n<blockquote><p><b>Leia mais:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/como-quebrar-objecoes-dos-clientes-nas-vendas-de-imoveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como Quebrar Obje\u00e7\u00f5es Dos Clientes Nas Vendas De Im\u00f3veis?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas-de-imoveis-como-treinar-corretores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Treinamento De Vendas De Im\u00f3veis: Como Treinar Corretores?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/si9sistemas.com.br\/blog\/conheca-as-13-principais-tecnicas-de-vendas-de-imoveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conhe\u00e7a As 13 Principais T\u00e9cnicas De Vendas De Im\u00f3veis<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esteja preparado para todo atendimento ao cliente, saiba responder as perguntas comuns nas vendas, confira neste 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